Nghề Customer Success
Playbook thực chiến, cách ứng dụng AI trong nghiệp vụ CS, và hành trình sự nghiệp - viết bởi người đang làm nghề.
Quản trị sự thay đổi là năng lực cốt lõi Đang cập nhật
Khách không chống lại sản phẩm, họ chống lại việc phải đổi cách làm. Đó là phần việc của CS, không phải của training.
Người làm CS nói chuyện thật về nghề
Mỗi tập là một cuộc trò chuyện với người đang làm Customer Success ở Việt Nam. Host: Đoàn Phương Thảo.
Bạn có câu chuyện CS muốn kể? Đăng ký làm khách mời
Mình đạo diễn, Claude làm video: cách mình làm video giới thiệu sản phẩm
Plan more, do less: với việc nhiều bước, vai trò của mình chuyển từ làm sang lên kế hoạch và chỉ đạo. Kế hoạch càng rõ, AI gánh được càng nhiều.
Vòng đời khách hàng không chạy theo một đường thẳng Đang cập nhật
Giai đoạn không phải chỗ khách đang đứng. Nó là chỗ mình đang đứng khi nhìn khách.
Cách mình phân tích Churn cùng đội ngũ Đang cập nhật
Bạn không thể cứu portfolio thay cho team. Buổi mổ xẻ churn 4 block, 2,5 giờ — đủ chi tiết để bạn chạy ngay tuần này.
Buyer vs User: phục vụ ai? Đang cập nhật
Người trả tiền và người dùng hằng ngày muốn hai thứ khác nhau. Bỏ quên bên nào cũng trả giá ở ngày gia hạn.
Những buổi training im lặng trong đời làm Customer Success Đang cập nhật
Sản phẩm tốt chưa đủ. Câu chuyện một buổi training im lặng, và khung phân khúc người dùng giúp CS quản trị sự thay đổi.